Hoe Bibliotheek Amstelland met data laat zien dat ze ertoe doet
Meer dan 40.000 leden, bijna een miljoen bezoekers per jaar – maar hoe bewijs je je waarde als bibliotheek? Bibliotheek Amstelland wilde af van losse lijstjes en nattevingerwerk. Ze wilden scherp sturen op campagnes, wijken en doelgroepen. Met een BI-dashboard dat precies laat zien wat werkt, waar het stokt en waar je kunt bijsturen.
Bibliotheek Amstelland heeft drie vestigingen (twee in Amstelveen, één in Uithoorn) en zo’n 65 medewerkers. De bieb speelt een actieve rol in de regio, onder andere via leesconsulenten op basisscholen en samenwerkingen met kinderopvang en het onderwijs.
leden
medewerkers
locaties
De uitdaging
Bibliotheek Amstelland zocht een flexibel instrument om meer dan alleen uitleningen te monitoren. Ze wilden campagnes evalueren (zoals ‘Bieb Basis’ en boetevrij abonneren), inzichten per wijk, effectmetingen én signaleringsmogelijkheden – zonder te puzzelen met spreadsheets.
Als ik iets mis, geef ik een belletje en dan bouwen we weer bij.
Het proces / de werkwijze
Samen met HippoLine ontwikkelde bibliotheekadviseur Auke van der Meer een dashboard in Qlik Sense. Data uit bicatWise werd verrijkt met CBS-gegevens en geografisch inzicht toegevoegd via kaarten. Tijdens een iteratief proces bouwde HippoLine snel, met korte lijntjes: “als ik bel, bouwen we weer bij”.
Het resultaat
Campagne-inzicht
Prestaties zoals ‘Bieb Basis’ eenvoudig meetbaar per doelgroep en per wijk.
Proactieve sturing
Snel signaleren en actie nemen op performance-uitval.
Gebruiksgemak
Managementteam werkt zelfstandig met actuele BI-data.
Slimme visualisatie
Ruimtelijk inzicht met kaarten, verrijkte metadata via CBS.
Bibliotheek Amstelland wil het dashboard verder ontwikkelen, samen met collega-bibliotheken. De intentie: schaalvergroting, gezamenlijke doorontwikkeling en regionale use cases.
Meer klantverhalen?
Benieuwd naar meer klantverhalen? Ontdek hoe we met Data Intelligence uitdagingen hebben omgezet in concrete oplossingen. Van efficiëntere processen tot slimmere besluitvorming – BI in de praktijk.
