Hoe datagedreven werken nu de standaard is bij a.s.r.
a.s.r. is een van de grootste verzekeraars van Nederland. Welke producten scoren goed? Hoe ondersteun je intermediairs optimaal? Hoe help je klanten bij verduurzaming? a.s.r. heeft de data, maar wilde méér: sneller schakelen, gerichter sturen en processen efficiënter maken.
Met een sterkere focus op BI en analytics is datagedreven werken nu de standaard. En daar mochten wij Neriman en haar team bij ondersteunen. Neriman Polat, Manager Hypotheken bij a.s.r., stuurt op data. De markt verandert met stijgende rentes, minder transacties en een groeiende focus op verduurzaming – is inzicht essentieel.
medewerkers
miljoen klanten
jaar ervaring
De uitdaging
Renteverhogingen, een dalende transactieomvang en de noodzaak tot verduurzaming stellen nieuwe eisen aan geldverstrekkers. Hoe behoud je marktaandeel, ondersteun je intermediairs en help je klanten bij verduurzaming? a.s.r. had al een schat aan data via HDN en maatwerkdashboards, maar miste capaciteit om deze data actief in te zetten. Om de stap naar een volledig datagedreven werkwijze te zetten, werd BI en analytics verder uitgebreid.
Ik wil datagedreven werken, want ik vind dat gewoon cruciaal.
Het proces / de werkwijze
Om de overgang naar meer datagedreven sturing te maken, breidde a.s.r. haar team uit met een data-analist. Hierdoor kreeg het bedrijf beter inzicht in de pijplijn van hypotheekaanvragen, het klantgedrag en de impact van marketingacties. Ook werd het sales- en relatiemanagement uitgebreid, waardoor intermediairs gerichter worden ondersteund. Met een nauwere koppeling tussen data, sales en marketing kan a.s.r. nu sneller schakelen en beter inspelen op ontwikkelingen in de markt.
Het resultaat
Sterkere positie in de markt
Dankzij data-analyses kan a.s.r. strategisch bepalen hoe het zich positioneert binnen een krimpende hypotheekmarkt.
Betere ondersteuning intermediairs
Meer zicht op de effectiviteit van trainingen, productadvies en klantgedrag leidt tot een betere samenwerking met intermediairs.
Duurzaam wonen stimuleren
Het verduurzamingsaanbod is vereenvoudigd, en brondata helpt klanten sneller inzicht te krijgen in energiebesparende maatregelen.
Snellere besluitvorming en efficiëntere processen
Door data slim in te zetten worden campagnes en marketingacties beter onderbouwd en opgevolgd, zonder onnodige vertraging.
Neriman Polat
a.s.r., Manager Hypotheken
What's Next?
a.s.r. zet door met datagedreven hypotheken. Minder papierwerk, meer gemak – brondata moet ervoor zorgen dat klanten en adviseurs sneller en eenvoudiger schakelen. Verduurzaming blijft een speerpunt: niet alleen financiering, maar echte ontzorging, van inzicht tot uitvoering. Ook de koppeling tussen data, sales en marketing wordt verder aangescherpt, zodat acties direct effect hebben. Meer weten over Data Intelligence bij a.s.r? Beluister de podcast met Neriman Polat.
Meer klantverhalen?
Benieuwd naar meer klantverhalen? Ontdek hoe we met Data Intelligence uitdagingen hebben omgezet in concrete oplossingen. Van efficiëntere processen tot slimmere besluitvorming – BI in de praktijk.
